中新網(wǎng)吉林新聞3月11日電 走進國家稅務總局長春市朝陽區(qū)稅務局(簡稱“朝陽區(qū)稅務局”)辦稅服務廳，寬敞明亮的大廳里，沒有印象中嘈雜的長隊和密集的柜臺。右手邊的自助辦稅區(qū)，幾位納稅人正在電腦前自助操作；左手邊人工服務區(qū)上方，“簡事快辦”“難事幫辦”的標識在LED屏上清晰可見。導稅臺前，值班人員正耐心引導一位企業(yè)財務人員掃碼取號，準備辦理注銷業(yè)務。
這個場景，與過去柜臺林立、人聲鼎沸的傳統(tǒng)辦稅大廳形成鮮明反差。而更大的變化，發(fā)生在“云端”。就在幾天前，吉林省保安裝備調(diào)撥中心有限公司財務負責人趙楠，通過一通咨詢電話，體驗了全新的辦稅模式�！拔易稍儼l(fā)票提額業(yè)務，工作人員指導我登錄電子稅務局后，征納互動坐席直接邀請我進入遠程會話，在線上協(xié)助我完成了操作，并告知審批進度，一天就辦完了�！�
趙楠的這段經(jīng)歷，正是長春稅務系統(tǒng)從“柜臺辦理”邁向“云端服務”的生動寫照。作為長春市較早啟動數(shù)字化變革的單位，長春市稅務局在過去幾年經(jīng)歷了一場深刻的自我重塑。
據(jù)國家稅務總局長春市朝陽區(qū)稅務局第一稅務所(辦稅服務廳)所長胡雪介紹，以前服務廳前臺面積達900多平方米，窗口最多時有31個；如今，面積縮減至300平方米，窗口減少到10個�！拔锢砜臻g雖然壓縮了，但資源配置更合理，運行效能反而提升了�！彼硎荆壳凹{稅人通過電子稅務局可辦理96%以上的業(yè)務，跨省跨區(qū)的涉稅事項也能通過可視化對話窗口遠程視頻連線辦理，真正實現(xiàn)了讓納稅人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”。
這種高效不僅體現(xiàn)在線上，也滲透在線下空間的每一個細節(jié)。記者在現(xiàn)場看到，一樓大廳通過玻璃隔斷清晰劃分了自助辦稅區(qū)與人工窗口，自助區(qū)配備了輔導人員隨時響應，而“難事幫辦”窗口則為遇到復雜問題的納稅人提供兜底服務。胡雪告訴記者，針對涉稅專業(yè)服務機構，他們還推出了專屬“亮碼”服務，機構人員在導稅臺亮碼后，即被引導至專區(qū)，享受解除關聯(lián)關系、信息變更等高頻業(yè)務的“一對一”辦理，徹底告別了過去多窗口排隊的困擾。
如果說一樓大廳是服務的“前臺”，那么二樓稅費服務集約處理中心則是支撐這一切的“大腦”。巨大的電子顯示屏上實時滾動著各項數(shù)據(jù)：稅款繳納、納稅申報的頻次和占比，以及每個征納互動人工坐席的會話數(shù)量、服務時長。
坐席工作人員正在后臺收集分析數(shù)據(jù)，確保線上咨詢、遠程幫辦、電子稅務局審批等業(yè)務實現(xiàn)“一站式”閉環(huán)處理。胡雪指著屏幕說，“我們打破了部門壁壘，將征納互動坐席、電子稅務局審批等職能集中到了一起，納稅人在線上提交的申請，后臺能第一時間響應處理。”
更重要的是，這種變革并非簡單的渠道轉移，而是服務模式的深度重構。胡雪介紹，稅務部門正積極推動“稅費協(xié)同共治”，與工商、銀行等部門建立數(shù)據(jù)共享機制。過去新辦企業(yè)需要跑多個部門，現(xiàn)在通過線上推送數(shù)據(jù)，可以一次性完成營業(yè)執(zhí)照辦理和稅務信息確認，大大節(jié)約了企業(yè)的開辦成本。同時，通過數(shù)據(jù)分析，稅務部門能精準識別風險點，通過“人工服務+智能外呼”對20余萬戶納稅人進行申報提醒和風險提示，從“被動響應”轉向“主動治理”，幫助企業(yè)在合規(guī)經(jīng)營中規(guī)避風險。
站在“十五五”開局的新起點上，長春稅務系統(tǒng)的這場“智慧革命”，正與“長春現(xiàn)代化都市圈”的建設同頻共振。隨著都市圈內(nèi)人流、物流、信息流的加速涌動，企業(yè)對跨區(qū)域、高效率政務服務的需求日益迫切。
從“一廳通辦”“一網(wǎng)通辦”到“圈內(nèi)通辦”，長春稅務通過數(shù)據(jù)破壁，打破了行政區(qū)劃對要素流動的束縛，讓都市圈內(nèi)的企業(yè)無論身在何處，都能享受到無差別的便捷服務。(完)
